Q. 처음에 결제할때 택배비를 냈는데, 반품할때 왜 택배비가 5,000원이나 드나요?

A. 고객님께서 상품을 결제하실 때는, '상품금액'+'택배비'를 저희 측에 결제를 하십니다.

허나 저희 측에 실제로 들어온 금액은 '상품금액'만이며, '택배비'는 택배사로 바로 들어가게 됩니다.

환불처리를 할 때에는 결제하신 금액 전액을 일시에 환불처리를 해드려야 저희 측에서도, 고객님도 혼동이 없으시기 때문에

고객님께서 처음에 결제해주신 '상품금액'+'택배비' 모두를 일시에 환불처리해드리기 위해서는,

초기 결제하신 (택배사로 들어간) '택배비'와 반품하신 '반품택배비' 총 5,000원을 보내주셔야 합니다. 참고해주세요!

(간혹 택배비 선결제후 반품시 택배비를 2,500원만 받고 환불처리를 하는 타 업체에서는

처음 결제하신 택배비는 제외하고 '상품금액'만 환불처리 한답니다.)

Q. 환불완료되었다고 문자를 받았는데 환불이 아직 안되었어요.

A. 환불완료되었다는 문자는 저희측에서 환불승인을 해드렸다는 안내입니다.

고객님께서 카드/휴대폰결제를 하신 경우에는 결제시 이니시스/모빌리언스 라는 결제대행사를 통해 결제를 하실텐데요,

환불처리 역시 저희 측에서 환불승인처리를 하게 되면 결제대행사로 다시 취소요청이 들어가고,

결제대행사에서 결제한 카드/통신사 쪽으로 환불요청이 다시 들어가게 됩니다.

보통 휴대폰 결제의 경우 취소승인처리해드린 당일-익일 중 취소처리가 완료되시지만,

카드결제의 경우 체크카드는 은행영업일 2일 이내, 신용카드는 고객님의 카드결제일에 따라 2-7일 정도 소요되시니 참고해주세요.

Q. 1,000/2,000/5,000원 쿠폰 사용해서 결제하려고 다운을 받았는데 사용이 안돼요.

A. 위 금액의 상세페이지에서 다운받으신 쿠폰은 결제 금액별 사용가능 금액이 다릅니다.

1,000원 = 3만원 이상/2,000원 = 5만원 이상/5,000원 = 10만원 이상 사용 가능합니다.

상품금액에 한해서만 적용이 되고, 택배비 포함 금액은 적용되지 않으니 참고해주세요.

위 금액은 적립금과도 중복 적용이 가능하답니다:)

Q. 제품을 결제했는데 품절되었다고 합니다.

A. 먼저 결제해주시고 제품 기다려주셨을텐데, 제품이 품절되어 정말 죄송합니다.

라뷰에서 판매하는 대부분의 제품은 저희측에 재고가 있는게 아니고 거래처 재고 보유 상품이라,

오후 9시 이전 결제건에 한해 그 다음날 입고/지연/품절여부를 알 수 있게 됩니다.

다만 작년 생산 제품,시즌이 다른 제품(ex.여름에 가을-겨울상품)은 거래처에서도 재고 수량 파악이 필요하기 때문에

품절안내를 받으시기까지 1-2일 정도 더 지연되실 수 있습니다. 참고해주세요!